Dbrand признает, что отреагировал на жалобы на отсоединение грипов Killswitch для Joy-Con «катастрофически плохо».

Компания Dbrand отправит замену для Joy-Con Grips Killswitch для Switch 2 покупателям, признав, что отреагировала "катастрофически плохо" на жалобы о том, что контроллеры могут отсоединяться от консоли, если их держать определенным образом при установленных грипах. Компания в настоящее время работает над доработками для грипов.

Несколько дней назад некоторые владельцы чехла заметили, что контроллеры Joy-Con Switch 2 могут отсоединяться, если на них надеты чехол и грипы, и консоль удерживается в основном за Joy-Con. Это короткое видео иллюстрирует проблему.

В воскресенье компания Dbrand опубликовала ответ на Reddit, состоящий более чем из 4000 слов, под названием "Killswitch Joy-Con Detachment Update", в котором заявила, что "никто не держит Switch 2 таким образом". Компания Dbrand утверждала, что отсоединение происходит только при одновременном выполнении всех трех следующих условий: вы держите консоль исключительно за Joy-Con, так, что ваши пальцы не касаются основной части консоли, вы держите Switch 2 одной рукой, и ваша консоль Switch 2 удерживается более параллельно земле, чем нет.

Частично проблема заключается в том, что Joy-Con Grips Killswitch оборачиваются вокруг внутренней части Joy-Con, создавая небольшой выступ. "Добавив эти выступы, особенно те, что на внутренней стороне Joy-Con, мы заполнили "воздушный зазор" между Joy-Con и основной частью консоли", - заявила Dbrand. Это означает, что Joy-Con легче создавать рычаг относительно основной планшетной части консоли, что может привести к отсоединению "при соблюдении очень специфических условий".

В некоторых "особенно серьезных случаях отсоединения", выделенных на Reddit компанией Dbrand, компания также полагала, что Joy-Con Grips имеют "внутренний установочный выступ, который немного толще желаемого". Dbrand заявила, что скорректировала свои допуски для массового производства, чтобы "отфильтровать любые Joy-Con, которые превышают порог "выступ на 0,12 мм толще".

Пользователям, которые опасались, что у них возникли проблемы, Dbrand предложила обратиться в службу поддержки и "описать обычный сценарий использования, который приводит к отсоединению", и компания отправит им замену грипов в июле.

Несколько комментаторов отметили, что сообщение Dbrand перекликается с знаменитым ответом Стива Джобса и Apple на проблемы с антенной iPhone 4, вызванные способом удержания телефонов. И вчера Dbrand опубликовала новое сообщение, в котором заявила, что "попробует новую стратегию общения, в которой мы будем говорить меньше слов и посвящать меньше из них обвинению вас" и предложила всем отправить замену Joy-Con Grips, "независимо от того, испытываете ли вы эту проблему".

"Насколько легко свести наше первоначальное сообщение к "вы держите его неправильно", мы осознаем, что вы должны иметь возможность держать его как угодно, не вызывая отсоединения", - заявила Dbrand. "Мы понимаем. Пожалуйста, продолжайте критиковать нас в течение следующих шести-восьми месяцев за перевоплощение Стива Джобса".

Dbrand работает над двумя новыми версиями грипов: одной с "еще более тонким установочным выступом по сравнению с "хорошими" поставками, которые мы уже отправили", и одной с новым дизайном установочного выступа, который, по словам компании, "полностью решает проблему отсоединения". Однако второй вариант не будет готов к "пробному массовому производству" до 10 июля, и "в этот момент" Dbrand сможет сказать, будет ли использовать первый или второй вариант для замены.

Dbrand сообщает, что следующее обновление ожидается 10 июля.